Polyclinique Grand Sud - ELSAN

"Personnel très aimables de l'accueil ,aux infirmières et médecins qui ont le mots pour rire et detendre le patient bonne prise en main avant et pendant l'opération infirmier et infirmières aux petits soin !petit bémol pour l attente en salle de réveil une fois bien réveiller mais bon c était en début d après midi donc peut être du à la pause déjeuner !?."

"1h30 d'attente pour une pré admission. Une gestion des numéros incompréhensibles. 2 guichets sur 4 ouverts. Une réorganisation de l'accueil est urgente !"

"L'accueil aux urgences est déplorable!! Une secrétaire qui ne lève même pas les yeux de son ordinateur et qui vous répond sèchement, Allez vous asseoir on vous appellera..Mon mari a dû aider Un vieux monsieur qui faisait un malaise parce qu'elle n'a pas voulu appeler quelqu'un!!! Si elle n'est pas heureuse d'être au travail sachez que nous non plus ça ne nous fait pas plaisir de rester 3h à attendre notre tour. Un petit sourire aiderait Tout le monde à rester calme.. Heureusement quand les portes s'ouvrent l'équipe soignante est beaucoup plus agréable! Et vous traite avec respect ! Cette dame n'a pas sa place à l'accueil! À elle seule elle entame l'image de vos urgences!"

"Merci à Lisa la sage femme elle est rassurante douce … 😌 elle est géniale .. merci à vous , vous m avez donné beaucoup de courage!!! 😚 et le séjour maternité agréable , humour oui , oui toujours un petit truc pour vous faire sourire , le personnel vraiment très sympathique et à l ‘écoute ...👍👍👋👶🏻"

"Bonjour, j'ai été hospitalisé en ambulatoire pour une opération des dents de sagesse. Étant un peu stressé pour ma première opération, j'aimerai féliciter et remercier à travers cet avis, le personnel qui a su être gentil, attentionné et surtout rassurant ce qui m'a fait très plaisir. J'ai du voir au moins une dizaine de personnes et chacune sans exception s'est montrée très bienveillante. Merci encore. Cordialement."

"En ce qui concerne le service ambulatoire j'aurais bien volontiers mis les 5 étoiles, le personnel en général et en particulier le service anesthésie, chirurgie font le maximum pour vous mettre en confiance et les chirurgiens et assistantes sont au top le bémol dans votre établissement c'est le service facturation qui vous annonce 1 mois minimum pour obtenir votre facture par contre le service encaissement chèque lui fonctionne très bien tout est encaissé très rapidement. Il faudrait peut être dans la conjoncture actuelle faire un effort tout le monde ne peut pas se permettre des délais aussi longs pour obtenir son remboursement."

"Bien qu’à l’accueil, la dame devant moi venait de partir en direction de son unité, et qu’elle revenait à l’accueil juste pour savoir quelle était la direction à prendre , la secrétaire lui a demandé de refaire la queue et a refusé de lui répondre . Incompréhensif ! De plus elle était âgée et se déplaçait avec difficulté. J’ai trouvé la dame de l’accueil très froide, sans humanité. En revanche je tiens à remercier l’ensemble de l’équipe en opération ambulatoire . Les infirmières que j’ai rencontrées sont toutes accueillantes, joviales, empathiques , dynamiques, sympathiques et souriantes. Tout comme les brancardiers et autres membres du service. L’équipe nous met à l’aise et se montre disponible. J’ai trouvé cela très appréciable."

"Suite à mon passage aux urgences en date du 20/03/23, le personnel médical a été très sympathique. Ma prise en charge a été rapide et efficace. Malheureusement, j’ai eu de très mauvaises indications médicales par rapport à ma fracture du plateau tibial. En effet, 3 semaines après avoir suivis les indications médicales ainsi que les indications de mon kinésithérapeute qui lui même a suivis ce que recommandé le médecin et le chirurgien orthopédiste de polyclinique, j’ai découvert après avoir effectué deux rdv avec deux chirurgiens orthopédistes différents que les indications étaient mauvaises et que cela auraient pu aggravé ma fracture… Cela n’a pas été le cas, heureusement, mais je suis très déçue de ces médecins en question… Attention aux futurs patients !"

"On vous demande de remplir des documents pour la pre admission et le choix de séjour pour une entrée ambulatoire évidemment aucunes informations particulières donc je note le moins cher pensant que (c’est comme de partout 30€) tarif de base pris en charge qui de plus les astérisques stipulent juste à défaut du choix, une collation autre vous sera remis . Arrivée à la clinique je passe au secrétariat pour remettre mes documents et là on me demande de régler 30€ et que ça n’est pas remboursé par la sécu je lui dit donc que je ne souhaite pas cela, la secrétaire me répond c’est obligé car votre pack a été commandé quand on sait que c’est: pour un journal midi libre, une trousse contenant 3 babioles et la collation d’une brioche surgelée une bouteille d’eau cristalline 50cl un petit pot de fruit décongelé infâme et un fromage blanc. Je suis outrée de cela sachant que je suis arrivée sur place peu avant 8h je suis entrée au bloc a 9h15 ( anesthésie générale) et je suis sortie de la clinique a 10h50, PASSAGE EXPRESS Une clinique rachetée par le groupe ELSAN qui ne vaut rien. Info que je fais remonter à la direction, on verra ce qu’ils me répondront"

"Convoquée a 13h30 pour une opération en ambulatoire mon épouse n' est descendue au bloc qu'a 18h30 seulement. Pendant ce temps j'attendais en salle d'attente et cela jusqu'à 20h45 sans que personne ne me tienne informé de quoi que ce soit. Mon épouse elle de son côté patientait en stress prè operatoire sans informations. Prise en charge du patient déplorable et aucune prise en compte de l'accompagnant. Je restais la seule personne présente(plus de personnel non plus) et à attendre dans le hall d'accueil quand n'y tenant plus j'ai décidé de remonter jusqu'au service où là on m'a informé que mon épouse ne reviendrait pas dans le service qui a cette heure là fermait ses portes. Comment l'aurais je sû si ma patience n'était arrivée son terme et que je n'avais pas été à la pêche aux informations ? 7 heures d'inquiétude, heureusement tout s'est bien passé pour elle."

"Je recommande vivement le service maternité de la clinique grand sud. L'ensemble du personnel est compétent et à l'écoute. L'établissement est propre est bien entretenu. Les soignants sont tous très agréables, et disponible pour les patients et bébés. Hospitalisée pour une césarienne programmée, ils ont du pratiquer une césarienne en urgence, ils ont réagit très rapidement, mon conseillée et rassurée. je recommande vivement la clinique. Je précise à celles qui souhaitent accoucher dans cette clinique qu'il est recommandé de procéder à son inscription dans les services au plus tôt ( au premier trimestre). Cette information ne m'ayant pas été transmise par mon gynécologue, je me suis inscrite tardivement à la clinique, ce qui n'est pas très recommandé. Merci à l'ensemble du personnel. Aurélie THIBAUT ( Maman de Julia)"

"Plus d'une heure d'attente pour faire une admission ! Hospitalisée pour détection apnée du sommeil (praticien externe), Etage vide... Le personnel est poli mais montre peu d'intérêt... Je ne suis pas leur patiente, j'occupe juste une chambre... je suis au fond du couloir punie... Je monte au 3ème pour me faire appareiller, Etage vide... et dans le public on cherche des lits !!!! C'est à n'y rien comprendre! 2 jours les plus longs de ma vie... Je ne peux pas sortir, j'ai des électrodes partout... on dirait que je prépare un départ dans l'espace!!!! petit déjeuner pain pas de biscottes, pas de goûter, pas la petite tisane du soir... Tristesse absolue... J'avais déjà eu une mauvaise expérience avec maman dans cet établissement... Cela confirme ma pensée..."

"Je suis rentrée le mardi 16 mai pour un déclenchement a la maternité... J avais une angoisse et une peur bleue de ce qu il allait se passer au vu des traumatismes de mon premier accouchement qui s est passé sur l hôpital d Arles. Nous avons été suivi par une sage femme au prénom de Lisa... Mais quelle surprise mon dieu ❤️ tout s est merveilleusement bien passé... Nous sommes tombés sur une équipe au petit soin que ce soit Lisa , le docteur Mathieu ou même l anesthésiste. Quand au séjour nous avons choisi la chambre confort avec le lit double wouaaa nous étions comme a la maison. Une équipe d auxiliaire et sage femme au top vraiment à l écoute pour la moindre questions peu importe l heure 😁 alors merci énormément de m avoir réconcilier avec l accouchement j ai vécu un accouchement superbe dont je me souviendrai. Merci Lisa je ne sais pas si vous allez lire ce message un jour mais milles fois merci pour votre patience et votre écoute merci aussi docteur Mathieu 🙏"

"Très bonne prise en soins pour mon accouchement et séjour suite à un transfert de l'hôpital (car manque de place). L'ensemble de l'équipe a été disponible, sympathique et à l'écoute. Je recommande fortement cette maternité. Merci au personnel soignant."

"Vraiment très mécontente, on vous fait payer une chambre à 130 € avec garantie d’avoir une chambre particulière, et vous vous retrouver dans une chambre 2 lits en vous disant qu’à tout moment il peut rentrer une autre personne. Par contre ne vous inquiétez pas, il vous facture bien 130 € et vous n’avez rien du tout de la chambre particulière même pas une bouteille d’eau évidemment pas de wi-fi, pas de télévision absolument rien, c’est honteux et je ne suis pas un cas isolé"

"Je prends le temps de laisser un avis car mon passage à la polyclinique pour mon accouchement était parfait ! Personnel au top, aux petits soins pour les (futures) mamans, disponibles, j’ai été super bien accompagné. Et un vrai plaisir d’avoir une chambre spacieuse et le luxe de pouvoir dormir dans le même lit avec le papa. Merci aux sages femmes et soignant.e.s qui m’ont réconciliées avec la maternité !"

"Non publié Il est possible que ce contenu ne soit pas conforme à nos règles. Consultez les détails pour voir ce que vous pouvez faire. Sérieusement a quoi sert nos avis si on ne peu pas expliquer au mieux et en détail le pourquoi de la note de 1!!! Pour faire court la note n'est pas pour le chirurgien qui c'est bien occupé de moi mais pour le service secrétariat et facturation. 4 mois pour recevoir ma facture et surtout parce que j'ai relancer a 4 reprises au lieu de 1 à 2 mois grand max… C'est bon là? Se sera publier?"

"Voilà 2 mois que j'attends, malgré de nombreux appels et mails, un bordereau de facturation acquitté pour des dépassements d'honoraires réglé par CB (494€) le jour de ma sortie de clinique... Le service facturation est injoignable et ne répond pas aux mails !!! Dommage pour l'accueil chirurgicale qui lui mérite cinq étoiles, mais pas le service facturation...!!!"

"Le personnel est adorable mais une longue attente est à prévoir pour les formalités administratives. De plus les horaires prévus pour les interventions ne sont pas respectés. On vous change l'horaire la veille et tant pis si vous devez vous organiser autrement ! Sur place il y a toujours un retard considérable qui se rajoute."

"Je mets une étoile car je ne peux pas en mettre zéro à cause de services administratifs problématiques. Il a fallu remplir le dossier de préadmission sur internet car ce jour-là impossible de le faire sur place : on me propose de revenir en me disant que s’il y a du monde je risque d’attendre longtemps. Etant à 50 kms je n’allais pas prendre le risque d’en refaire 100 pour rien : donc si vous n’avez pas internet…. J’ai donc été hospitalisée service ambulatoire ophtalmologie. Lors de l’accueil le matin 27-6 j’ai dû verser de suite la somme de 225€ sans aucune explication et vu mon stress avant l’intervention je n’ai pas demandé le moindre reçu ou facture. Quand je l’ai réclamée (j’évite de dire combien d’appels j’ai dû faire pour avoir l’accueil) on m’a dit qu’il était impossible de me remettre une facture avant 2 mois au minimum. L’hôtesse d’accueil qui m’a fait payer la somme aurait dû et c’est la moindre des choses m’indiquer à quoi correspondait cette somme et éventuellement m’avertir pour la facturation tardive pour voir si cela ne posait pas de problème. J’ai donc écrit au comité des usagers et au directeur pour obtenir ces factures et miracle je les ai reçues deux factures deux jours après.. - L’une de 15€ correspondant au repas et l’autre de 120€ concernant le dépassement d’honoraires pour l’anesthésie. Soit un total de 135€. Il y avait 90€ donc prélevés sans justification ce qu’a reconnu aussi bien le service d’accueil ophtalmologie que le service de facturation qui le 10-7 me demande un RIB pour me rembourser RIB que je lui remets le jour même. Le service facturation que je recontacte le 17-7 me dit votre mutuelle n’a pas payé le PAS de 24€ on ne vous rembourse donc pas les 90€ tant que le PAS n’est pas réglé. Or ma mutuelle que je contacte m’adresse un relevé prouvant qu’elle a payé la clinique le 3 juillet….et la clinique sait pertinemment que le MGEN rembourse ce PAS puisque évidemment je ne suis pas le 1er patient MGEN de l’établissement. Je dépose le décompte de ma mutuelle prouvant la prise en charge du PAS et mieux son remboursement. Je joins à celui-ci un courrier demandant la restitution des 90€ en soulignant que rien ne s’oppose à une telle restitution. Nouveau miracle la somme de 90€ m’a été virée fin juillet après avoir ce fait à l’ARS. Moralité : soyez très vigilant et exigez à l’entrée le décompte exact de la somme que l’on vous demande et n’hésitez pas à solliciter le comité des usagers. Ayant subi déjà des hospitalisations dans d’autres cliniques c’est bien la 1ère fois que je rencontre un tel problème."

"J'ai accouché a la PGS, accouchement difficile mais personnel au top! Seul négatif c'était mon premier et je n'ai pas été aidé pour la mise en place de l'allaitement dommage! Merci à l'équipe au top!"

"Nous avons fait un atelier pour préparer l'arrivée de notre fille, et l'inscription à la maternité nous avons pu voir un personnel très souriant, prévenant... parfait on ne peut pas avoir mieux. 😄"

"J’ai toujours voulu écrire un avis sur la maternité voilà seulement que je me pose pour le faire. J’ai accouché le 18 décembre 2022. Jour de la finale de la coupe du monde de football. Je voulais remercier chaleureusement les personnes de garde ce jour là. Les sage femmes, aides soignantes, gynécologue et anesthésiste. Mon accouchement s’est extrêmement bien passé. Tout le personnel a été bienveillant, professionnel et efficace. J’ai eu quelques complications mais tout est rentré dans l’ordre grâce à eux. Même une fois que bébé est arrivé tout le monde est très à l’écoute et patient (surtout la nuit :) !). Voilà merci aux équipes de prendre soin des parents et bébés. Je mets 4 étoiles pour le tarif un peu chère des chambres."

"Urgence policlinique main La jeune infirmière qui a prit ma fille en charge la veille de son intervention , très gentille et pro. Après l intervention, nous n’avons pas vu le chirurgien…. Aucune explication A J + 20 jours , après l’ablation des points, le doigt reste douleoureux dur , gonflé et légèrement tordu Je téléphone au secretairia du chirurgien, aucune réponse après une vingtaine d’appel, je téléphone au urg. qui m’explique que je dois continuer de téléphoner , difficile de les joindre . J’insiste toute la journée ! Rien… j’envoie un mail, avec photo à l’appuie(la veille ) aucune réponse !! La secrétaire des urg. M’a dit ne vous déplacez pas tant que vous ne les avez pas eu…. Je trouve un sacrée manque de professionnalisme et de suivie après une intervention! Sans savoir non plus pourquoi le doigt de ma fille est dans cette état la … avec une perte de mobilité , faut le dire à 90%… Il risque de nous voir arriver au urg . Et tant pis si cela ne leur plait pas !"

"Des prestations lamentables … Quel dommage quand on voit l'envie de certaines équipes et leur professionnalisme (pensée à l'équipe du bloc maternité) Aucun moyen mis en œuvre pour un fonctionnement décent de l'établissement 94 euros/jour pour une chambre seule en maternité, sans tapis de bain, sans climatisation (28 degrés dans la chambre) pas de liniment pour laver les fesses de bébé, nous vous orienterons vers la salle de bain pour humidifier des compresses, pratique quand la table à langer et dans la chambre principale. Je passerai sur les poubelles qui débordent de partout … Visite de 15h à 17h non respectées, du bruit à chaque instant. Nous savons bien que nous ne sommes pas a l'hôtel mais midi et soir du riz et pas de collation à 16 h pour 94 euros par jour nous appelons cela du vol... Encore une clinique dirigée par des bouffons en costard-cravate qui n'ont jamais mis un pied en service de soins, formés à coup d'études supérieures de management et qui ne pense qu'a faire de l'argent sur le dos des malades ou des utilitaires de leurs service de soins. Lamentable, encore une fois. Ne vous étonnez pas de ne pas trouver de personnel pour travailler dans un service hôtelier proposant quelques soins médicaux. Mesdames et messieurs les dirigeants d'ELSAN, je vous conseille plutôt d'ouvrir un gite en Lozère plutôt qu'un établissement ou des personnes nécessitant des soins médicaux se font pomper leur argent jusqu'à la moelle pour des prestations que vous ne paieriez pas pour quelqu'un de vos famille. Honte à vous. Parole d'un couple d'infirmiers ayant eu l'occasion de fréquenter le service maternité."

"Je suis rentré en ambulatoire a 12h accompagné de mon papa Il lui on dit qu'il ne pouvais pas m'attendre dans la chambre hors mi je n'est pas eux de chambre mais un box d'attente suite à cela il lui on dit on vous appel dès que votre fils sortiras du bloc résulta des chose il a attendu dans le hall d'accueil sans nouvelle de personne et jusqu'a 17h que l'on me laisse sortir .... Vraiment inadmissible 🤬🤬🤬🤬.pour une clinique privé je trouve cela honteux de leur par ...."

"Je me suis fait opérer il y a une semaine et je tenais a faire ce post car de l'accueil jusqu'au brancardier tput le monde a était tres agréable, souriant , gentil et bienveillant. Malgres un ryhtme effréné de patients qui devaient se faire opérer le meme jour , ils sont tous reste professionnel et attentif a nos besoins, très bonne clinique"

"Chir ambulatoire L accueil est speed mais agréable, la propreté rien à redire. Bémol pour les forfaits hospitaliers Le forfait ambulatoire est indiqué à 30e. Hors si on met tarif 0 euros il n y a pas de grande différence😱 On est aux mêmes endroits fauteuils club pas confortable idem pour la collation dans un box sur brancard. Seule différence o = snackers madeleine café 30euros= café 1 Brioche individuelle 1 fromage blanc 1 salade de fruits et 1 bte eau 50 cl. Bien sûr on reçoit a l arrivée un journal qu on ne peut pas lire puisqu on n a pas le droit de garder d affaire avec nous durant la longue attente avec une trousse avec (solution hydro alcoolique 3 mouchoirs papier 1 masque de nuit 2 bouchons oreilles 1 lingette rafraîchissante, 1 peigne) que pareil on n utilisera pas durant le court sejour. J ajoute qu on paye à l arrivée et qu on nous prévient de suite qu on aura le justificatif que 2 mois après pour demander notre remboursement par notre mutuelle. A part ça on n est pas pris pour des vaches à lait. Sinon c est comme à l aéroport tu es convoqué 2 heures avant de passer. Par contre une fois sortie de la salle de réveil c est très rapide. Je félicite toute l équipe médicale et administrative de travailler dans ces conditions ou on se rend compte que la médecine est un vrai On se rend compte que la santé est un vrai business et que ce n est plus l humain qui prime et cela même en privé"

"Très bon accueil, infirmière,secrétaire, anesthésiste, chirurgien et médecin au top sans oublier les Ash et aide soignante, mon réveil de l'anesthésie a été au top, très aimable vu que je suis sortie tard, en ambulatoire, merci à l'equipe"

"En lisant les commentaires on remarque tout de même que le personnel médical de la clinique fait de son mieux pour accueillir dans les meilleurs conditions ses patients mais que comme partout l’attente, le manque de communication et le service administratif sont catastrophiques.. Je préfère laisser un avis positif car expérience en ambulatoire pour la première fois j’étais à un niveau de stress très élevé et grâce aux infirmières, brancardiers, anesthésistes je me suis sentie accompagné du début à la fin (malgré l’attente oui comme partout..). Alors bravo à eux, heureusement que ces gens sont là ! J’espère recevoir un jour ma facture maintenant vu les commentaires à ce sujet 😂 Avancer des frais comme cela est pas donné à tout le monde je me demande comment certains font."

"Urgence Ambulatoire - Blessures doigts main gauche, Veille au soir - Opération lendemain après midi. C'est pas le problème, le chirurgien qui m'a opéré a omis volontairement certaines informations sur ces comptes rendus. On se demande bien ce qui a pu se passer ?!? Contrôlez au mieux vos interventions, si vous le pouvez. (Il s'agit de votre santé). Suivi médiocre, pourtant il a tout pour faire parti des meilleurs. Mais cela ne change rien aux complications rencontrées ! NÉANMOINS, L’INTERVENTION CHIRURGICALE RESTE EXCELLENTE ! Plusieurs consultations pour mon poignet droit, sans succès sur plusieurs mois, J’en perds les os, l’on m’a prescrit des infiltrations près d’un an après pour des douleurs et ai eu du prednisolone après plusieurs mois de démence ou dégénérescence, visite à domicile. En gros, controlé vous même vos soins malgré se que l’on peut vous dire. Il s’agit de vos vie … Ne voyez pas un « professionnel de santé » comme un enfant de 4 ans."

"Je voulais publié un avis très positif car j’ai accouché le 16 septembre 2023 . J’ai vraiment rien a dire tout le personnel de la maternité a vraiment été super je l’ai remercie beaucoup"

"Satisfait de mon séjour Personnel très agréable et gracieux! Mention spéciale à «Marine » qui m’a réalisé mon entrée et sortie aux admissions. Une belle personne souriante et à l’écoute!"

"Monsieur le Directeur, J'ai subi le 12 Octobre dernier une opération en chirurgie ambulatoire dans votre clinique. je voudrais vous vous féliciter pour la qualité des différents services, depuis la réception, l'admission en chambre, le brancardier, et le personnel de la salle de réveil je n'ai vue que gentillesse, et professionnalisme, Encore une fois félicitations à tous et toutes. Alain KALPAKIAN"

"Je suis arrivé à 8h30 au urgence pour une fracture déplacé du doigts, je devait me faire opérer dans l'après midi à minuit j'étais encore entrain d'attendre mon tour, sauf que apparemment depuis 18h le chirurgien savait qu'il ne me prendrais que 2 jours après! Je suis resté à jeun tout la journée à attendre un scandale ... je n'ai toujours pas eu d'appel pour mon ordonnance et des médicaments et surtout pour savoir quand va se passer l'opération !!!!!"

"Merci à toute l’équipe de la Polyclinique. Grâce à vous j’ai vécu un accouchement magique que je n’oublierai jamais… j’ai vu beaucoup de professionnels durant ces 5 jours et tous ont été exceptionnels. Je n’oublierai jamais une sage femme, Noémie, qui m’a accompagné toute la nuit avant la naissance de Léo, nous avons beaucoup discuté de sujets communs, elle a été présente lors de mes craintes, mille merci ! J’ai aussi eu la chance d’avoir un anesthésiste au top du top, attentionné et d’une gentillesse hors pair. L’équipe de mon accouchement bien sûr, le Dr Heiss et Mélanie Marty, quelle chance, je n’aurai pas pu rêver mieux ! Merci à vous tous et merci à la polyclinique pour son très bon accueil et son personnel très agréable."

"Expérience ambulatoire ça va, très bien accompagner rien a dire. Mais services facturation oulalala au début c'était dans un mois un mois et demi chez vous la facture maintenant tu les appelles c'est un mois et demi deux mois. Lol. Avancé au tant d'argent c'est pas donné à tout le monde mais bon nous aimerions avoir nos facture au plus vite et même pourquoi pas le jour j à la sortie. A revoir ce service."

"Refus de soin sur mineure aux urgences👏 On m'as envoyé à Carremeau où ma fille a été très bien soignée et prise en charge. Elle est plâtrée ! Je suis aide soignante depuis 14 ans.... Je ne comprends pas le comportement du personnel des urgences... Je n'irai plus chez vous ça c'est sûr"

"Admission en ambulatoire pour un examen rapide. On commence par payer, sans avoir de facture (ce qui n’est absolument pas normal, j’ai payé ! Rien ne justifie l’absence de justificatif de paiement immédiatement). Ensuite, on passe de salle d’attente en salle d’attente, on se prépare avec des vêtements jetables (on dépose aussi TOUS nos effets personnels), on attend encore, on nous pose un cathéter pour l’anesthésie, on attend, à chaque fois avec d’autres personnes (sans intimité, sans secret médical…on fini par en rire avec les patients, mais c’est navrant quand on y pense)… jusqu’au moment où c’est notre tour. Ouf ! Puis après passage en salle de réveil, on se rhabille dans un box, on passe en « salle de cantine » pour une collation, et on attend sur une chaise la libération plus ou moins rapide en fonction de la venue du chirurgien, des patients étaient là depuis 8h30, il était 16h30… la chambre seule (prise en charge par la mutuelle) n'est pas possible puisqu’il n’y en a pas, il faut payer un box, non pris en charge par la mutuelle pour un problème de vocabulaire visiblement, bon, pour 30 min, c’est pas forcément nécessaire, mais pour 4h sur une chaise… en relisant les avis, on retrouve les mêmes histoires, les mêmes ressentis, depuis fort longtemps. Malgré les réponses « bienveillantes » de la clinique, rien ne change. Heureusement qu’il y a certaines personnes (pas toutes malheureusement) qui font leur travail avec cœur et humanité, parce que je me suis sentie plus comme du bétail que comme un patient qui vient pour sa santé ! Heureusement que je ne suis pas venue pour être considérée, j’aurais été déçue ! J’ai tout de même apprécié l’appel du lendemain par la même infirmière qui m’avait accueillie et qui était chaleureuse et douce."

"Accouchement unpeu difficile mais le personnel soignant de nuit comme de jour nous a accompagné pendant ces 5 jours avec bienveillance, compréhension et disponibilité. Nous en sommes sortie plus fort et remercions l'ensemble du personnel pour cet accompagnement, nous n'aurions pas pu trouver mieux dans ce contexte. Nous profitons pleinement de bébé Méline à la maison maintenant."

"Très mécontent Prise en charge en octobre 2022 pour un test du sommeil . On me certifie que je n’ai que 84€ à régler , hors , 1 an après on me demande un autre règlement de 230€ !!!! Sans aucune justification …… j’ai du pleurer pour que l’on m’envoie une facture qui justifie cette demande de paiement !! Et ils sont drôle avec leur « après de multiples relances » alors que je n’avais strictement rien reçu me disant que j’avais autre chose à payer . Bref , merci d’annoncer clairement au « client » , lors de la prise en charge , le montant réel de ce que l’on doit payer , c’est beaucoup mieux et vous passerez moins souvent pour des incompétents Bisous"

"ELSAN un groupement de voleurs qualifiés qui me traque depuis des semaines pour une facture de 24 euros que je ne souhaitais pas régler car une intervention n'a pu se faire par la faute de leur mauvaise organisation....maintenant menace d'huissier c'est PITOYABLE....Courez un peu moins après le fric à tout prix et un peu plus après la satisfaction de vos patients....!!"

"Bon accueil administratif, équipe fluide au bloc... dommage que la salle d'attente ophtalmo soit sordide : lorsque l'on attend dans le stress pré-opératoire on a plus envie (besoin ?) d'une salle calme, chaleureuse, à l'éclairage naturel, et, soyons fous de quelques plantes et de sièges accueillants, que de ce couloir."

"Je suis rentrée en ambulatoire et j'ai été très bien reçue tout au long du parcours. Tout le personnel, administratif et hospitalier, est très gentil, serviable et à l'écoute. Merci à toutes ces personnes."

"Mon Séjour en maternité s est tres bien passer le personel soignant es a l écoute et disponible seul bémols la nourriture qui etait vraiment pas bonne,pas mangeable, dommage pour une clinique priver."

"Équipe accueillante bienveillante à l'écoute et rassurante. Toute l'équipe médicale a été génial des infirmiers au brancardier jusqu'aux toubib. Sans compter l'opération quasi pas de douleurs super boulot. On trouve pas cette qualité dans le Vaucluse. Je recommande +++++++++ Seul bémol l'avance des frais sans facture pour se faire rembourser jattend pa facture"

"Personnel très agréable, bonne prise en charge tout au long du parcours ambulatoire. Des soignants attentionnés et un environnement très propre."

"Séjour très agréable. Le personnel est très à l’écoute et compétent ! On est très bien soigné ! Et on mange très bien !"

"Secteur coloscopie. Personnel (secrétaires, infirmières, brancardiers..) très sympathique et souriant, avec parfois une dose d humour, bienvenue quand c est votre première expérience... en ce domaine !!"

"De gros efforts sur la diminution du temps d'attente entre l'entrée à la clinique et la prise en charge au bloc opératoire, quant au service tout est parfait."

"Accueil et gentillesse au niveau des chambres. Malheureusement bloc opératoire totalement impersonnel et travail à la chaîne. Rentabilité avant tout. C'est dommage."

"Excellent services et soins de la part des infirmières et des aides-soignantes - Petitdej de l'accompagnant super - toutefois, prévoir un lit couchable pour celui-ci. Cordiales salutations à tous et un bien joyeux Noël - Merci"

"Bonne clinique. Je n'y suis restée qu'une demi-journée mais j'ai trouvé que le personnel était agréable ce qui est important car on y va pas par plaisir dans ce genre de lieu."

"Tout le personnel rencontré a été extraordinaire : sympathique, bienveillant. Un grand merci à eux."

"Bonne réception Intervention à l'heure Personnel attentionné C'était en ambulatoire en ophtalmologie Je suis très contente"

"Les équipes soignantes ont toutes étaient bienveillantes : l'accueil, l'enregistrement, les brancardiers, l'infirmière de bloc, les infirmiers en salle de réveil, l'infirmière en fin de parcours. Toutes ses personnes font très bien leur travail. Merci aux soignants !"

"Cela fait plusieurs fois que je séjourne à la polyclinique Elsan de Nîmes et à chaque fois j'ai pu apprécier l'accueil et l'écoute du personnel hospitalier et administratif : Au TOP"

"Quelques passages obligés dans cette clinique, dont je ressors toujours très satisfaite. C’est toujours compliqué de devoir subir des opérations ou examens. Se retrouver dans un lieu, où le personnel est sympathique et vous accompagne, où les chirurgiens sont tous attentionnés également, permet d’être serein. Les locaux sont bien. Le parcours de soins en ambulatoire est bien orchestré avec ses 4 salles d’attente qui s’enchaînent et semblent raccourcir le temps d’attente. 10/10 pour moi. À bientôt !"

"Je me suis présentée aux urgences pour une forte douleur à la jambe droite qui m'empêchait de marcher. J'ai dit à l'hôtesse d'accueil que je suis atteinte de la fibromyalgie et que malgré mon lourd traitement (oxycodone) les douleurs sont insupportables. Cette dernière tourne la tête et parle à un soi disant médecin bien caché derrière le mur. Puis elle me dit le médecin refuse de vous recevoir car vous n avez pas notion de traumatisme, allez voir le médecin qui s'occupe de vous. Mais depuis quand une hôtesse d'accueil doit annoncer si oui ou non nous sommes admis aux urgences. A quel moment est elle médecin ou infirmière d'Accueil et d'Orientation ??? Justement je n ai eu aucun traumatisme !!!!! Personne ne m'a questionné sur une éventuelle rougeur ou douleur au mollet par exemple. Je pouvais souffrir d'une phlébite et en me renvoyant avec mes béquilles j'aurais pu avoir de graves complications. Je tiens à préciser qu'il n'y avait pas foule ce jour là. Peu de monde dans la salle d attente et plusieurs soignants accoudés à un comptoir. Heureusement le spécialiste( Dr G) qui me suit à la clinique m'a reçue entre 2 rendez-vous, un grand merci à lui pour sa disponibilité sans faille. Honte à ce médecin qui n'a même pas montré le bout de son nez afin de m'expliquer sa décision ! Ça n'est ni poli, ni professionnel et en plus il laisse sa collègue hôtesse d'Accueil faire le sale boulot en renvoyant les gens chez eux ! Par ailleurs je suis régulièrement hospitalisée au 3e en médecine à la clinique et je tiens à remercier les soignants dans leur intégralité pour leur professionnalisme, leur empathie, leur sympathie. Dernièrement j'ai été hospitalisée pour un geste en ambulatoire. Un grand merci à tous la secrétaire d'accueil de l'ambulatoire, l'infirmière de l'ambulatoire, la fabuleuse aide soignante presente ce jour là, le brancardier, TOUT le personnel du bloc opératoire avec une mention spéciale pour l'IADE qui s'est occupé de moi. Dommage que j ai eu cette mauvaise expérience aux urgences. Je pense faire un courrier à la direction avec une copie à l'ARS car être refoulée par une hôtesse d'accueil (qui n'a aucune compétence médicale ), parce que le médecin n'a pas voulu faire son travail, est tout simplement honteux et dangereux."

"Très bien accueilli ! Rendez vous très agréable, à l'écoute et souriante notre sage femme 😉"

"Équipe au top, agréable séjour, malheureusement la propreté de la chambre laissait à désirer il y’avait de la poussière partout sous le lit le ménage est négligé c’est dommage pour un lieu d’hospitalisation…."

"Operation ambulatoire bien passée mais alors le service facturation à revoir minimum un mois d'attente facture consequente nous ne vivons pas sur l'or point très négatif à sérieusement améliorer"

"il’y a 3 formules ,j'ai pris ”confort” : grande chambre seule au 1er étage. les infirmières sont adorables (c'est rare ). j'ai très bien dormi car il n'y avait pas de bruit la nuit et très calme le jour (par rapport à certains hôpitaux) sauf que vers 5 h il faut prendre la tension et température donc une fois réveillé impossible de me rendormir. il y a même une carte pour les menus un peu gourmands (c'est payant et c'est normal) on dirait presque une hôtel. Le repas ”normal” est bon si on rajoute du sel (pour ma part ),léger ;cela reste un hopital Le jardin est agréable et entretenu . avant de partir ,ils ont passé la tondeuse et aucun bruit dans la chambre. donc cadre agréable je vous conseille fortement de pré-préparer votre hospitalisation pour la prise en charge (secu et mutuelle ainsi que la chambre) j'ai enlevé une étoile car il y a des travaux de rénovation ( plus pour l'esthétique que pour le bruit ) et 1 ascenseur en panne."

"Très bien reçu, la seule chose qui n'allait pas ce faire charcuter pour mettre un cathéter. A pars ça accueil sympa,et personnels très gentils."

"Équipe en salle de réveil très sympathique. En revanche, Le passage en salles d’attente est à priori un peu « glauque » et impersonnel, toutefois il permet de faire de jolies rencontres dans ces moments les moins « plaisants »… Dans l’ensemble, personnel sympathique"

"Je tiens à remercier tout le personnel de la maternité qui a vraiment été aux petits soins tout le long de mon séjour ! Un séjour de qualité une grande équipe bienveillante, douce, très à l’écoute ! Nous donne confiance. Une chambre spacieuse comme à la maison avec de bons repas et petit dej. J’ai tellement de reconnaissance envers Xavier qui m’a accouché le 13 décembre de mon fils Maël ! Il a été et est formidable il y a tellement de mots pour décrire toutes ses qualités d’accompagnement et de soutien sans failles ! Mais aussi un coach incroyable lors des poussées ! Je pouvais pas rêver mieux comme sages-femmes. Encore mille mercis !"

"Équipe à l’écoute, très vigilant dans les soins et l’accompagnement!! Toutes fonctions confondues (ash, sage femme…)"

"Chambre particulière réservée lors de la pré-inscription mais pas honoré le jour de l'intervention mais débité de mon compte le jour de l'examen. Très rapide pour le débit beaucoup moins pour le remboursement.... Allez comprendre... Pour le parking je pense qu'il va devenir payant allez comprendre... Seulement 5 places handicapées, c'est vrai que les hôpitaux ou clinique sont essentiellement fréquenté par des personnes valides et en parfaite santé... C'est un vrai commerce ou le profit devient la priorité."

"Ce qui est dommage c’est que l’on paye une intervention et il faut attendre un mois pour avoir la facture donc le remboursement par la mutuelle"

"j'ai été très contente de la totalité du personnel, gentil et attentif a mes soucis de personne d'un certain age ce qui n'est pas toujours le cas. satisfactions pour l'accueil, professionnalisme du personnel et la gentillesse des soignants"

"Accueil parfait Personnel soignant exceptionnel Locaux impeccables Organisation au top Que dire de plus?"

"Séjour en chirurgie ambulatoire. Tout à été parfait depuis l'admission jusqu'à la sortie. Personnel bienveillant, pas d'attente, équipe soignante au top. Ne changez rien !"

"Si vous vous blessez un soir de réveillon éviter d’aller à Polyclinique !! ils mettent les patients dehors pour faire leur petit apéro ! Plus jamais 👎🏽"

"Hospitalisation en ambulatoire, tout s'est très bien déroulé, le personnel soignant aux petits soins, un grand MERCI pour leur gentillesse."

"Très bon accueil et personnel soignant vraiment top. La procédure d'admission est un peu trop longue pour les ambulatoires malgré le travail efficace des secrétaires"

"Des services et des soins de santé de qualité. Tout le personnel est à l'écoute et au service du patient. Bravo 👍 pour votre professionnalisme."

"Plusieurs opérations pour mes enfants et ça s est tjs très bien passé"

"Super séjour à la maternité ou on se sent écoutée et comme dans une petite bulle avec son nouveau né. Un grand merci à l'équipe de soignants 🥰"

"Frenchement un personnel incroyable malgré un accouchement compliqué ils ont su rester professionnel afin que mon accouchement ce passe dans le meilleur des façon, merci à tout le personnel de la polyclinique grand sud mana’o ce porte à merveille merci pour tout vos conseils pour mes débuts de maman 😘😘😘"

"Très à l écoute des patients vraiment contente je recommande la polyclinique grand sud vraiment super le personnel"

"J'ai fait plusieurs séjours dans la clinique pour le suivi d'une pathologie chronique complexe , cela a été toujours très agréable"

"Merveilleux. Tout simplement ! Les équipes (puer, pédiatres, sages-femmes, gyneco) sont vraiment au top, et je donne une mention spéciale aux puéricultrices (notamment de néonatalogie, vous nous avez tant rassurés et aidés !!!) ainsi qu'aux sages-femme. Malgré les diverses inquiétudes, le séjour nous a été rendu bien agréable et chaleureux. Merci infiniment ❤ Louis vous envoie une bise!"

"Le personnel est vraiment au top. Une super prise en charge, des infirmières très souriantes et bienveillantes. L'anesthésiste a été rassurante et très sympathique. La salle de réveil une infirmière géniale. Très bonne opinion après cette intervention. Un grand merci à l'équipe."

"Examen endoscopie le 25/09/2023 nous sommes le 3 janvier 2 024 j'attends toujours la facture pour la chambre particulière et le dépassement d'honoraires . Super. .. Un delta de 3 mois dur dur"

"Bon accueil. On m'a bien reçu et bien occupé de moi jusqu'à ma sorti . Équipe hospitalière au TOP👍"

"Nous avons la chance d'accueillir notre premier bébé il y a quelques jours à la Polyclinique Grand Sud. Expérience inoubliable grâce au professionnalisme et à la bienveillance de l'ensemble du personnel. De la prise en charge, à l'accouchement, des soins journaliers à l'apprentissage des gestes... Chaque personne sur notre chemin nous a aidé à prendre confiance et à devenir parents. Nous avions opté pour une chambre avec un vrai lit + un petit déjeuner pour le papa aussi. Un petit luxe qui a fait la différence et nous a permis de profiter de chaque instant ensemble. Merci encore à toute l'équipe d'avoir pris soin de nous. 🙏✨"

"Particulierement, pour certaines interventions, comme la mienne, l'ambulatoire est un peu juste. Une nuit ou deux pour un suivi serait mieux."

"Je suis satisfaite de mon passage à la polyclinique grand sud de Nîmes, le personnel est très sympathique et aux petits soins. Les chambres sont bien entretenues, impeccable."

"de l'accueil à la sortie tout le personnel est très gentil ,agréable, et s'occupe très bien des malades merci beaucoup"

"J'ai été opéré à la polyclinique Grand-Sud par le Docteur chirurgien Idoux. Je ne regrette pas d avoir attendu pour qu il m opére du canal carpien. Il a fait un super travail. Je tiens à le remercier ainsi que toute son équipe au bloc avec un anesthésiste Romain au top ainsi que Marie l'infirmière. J étais stressée mais ils ont su être à l'écoute pour me rassurer tout en étant très professionnels ."

"En ambulatoire, des gens sympathiques, bienveillants et prévenants, de l'accueil jusqu'à la sortie, en passant par toutes les phases du parcours, et même une fois rentré à la maison. Merci au personnel administratif, aux brancardiers, aides soignantes, infirmières et infirmiers, et bien sûr aux différents médecins qui ont pris soin de moi."

"L'accueil est agréable et la prise en charge pendant l'examen est serieuse et ce, avec un personnel gracieux et qualifié."

"J’ai accouché dans le service maternité et je n’ai rien à dire. L’équipe est formidable et à l’écoute des mamans. Je garde un très bon souvenir de mon accouchement et de mon séjour."

"Un mois que ma fille s'est fait opérer et toujours pas de remboursement car toujours pas de facture. Un conseil si vous le pouvez choisissez plutôt la clinique des Franciscaines bien bien mieux et à tous les niveaux. Marrant qu'ils aient choisi de ne répondre qu'aux avis positifs...😊 Ça montre que la volonté de cette clinique n'est pas de s'améliorer ..."

"J’ai participé au cours sur l’allaitement avec Violette et c’était top! Je recommande à toutes les futures mamans ☺️"

"Service comptabilité incompétent. Facture réglée début novembre et reçue la facture acquittée et depuis il me réclame la somme a payer. Il m’envoie au service recouvrement. BRAVO !"

"JE METS UNE ÉTOILE POUR LES REPAS QUI SONT QUASIMENT IMMANGEABLE!!! PAR CONTRE JE METS 5 ÉTOILES À TOUT LE PERSONNEL MÉDICAL SURTOUT AUX INFIRMIÈRES QUI SONT ADORABLES!!! FAITES QUELQUES CHOSES CÔTÉ CUISINE CAR LES PATIENTS MAIGRISSENT À VUE D’ŒIL !!! CE N’EST PAS UN CENTRE D’AMINCISSEMENT!!!"

"Personnel très sympathique et à l'écoute ils sont au top je recommande cette Endroit, j'ai également accouché a la polyclinique et j'en suis très contente. Ils sont juste au top👍"

"J ai été hospitalisée 2 fois en 2 mois pour 2 problèmes différents. Accueil, prise en charge, interventions et suivi parfait Félicitations au médecins et au personnel"

"Je voulais vraiment remercier tout le personnel soignant de la PGS pour l'accueil et l'attention qui a été réservés à mon époux. Un grand merci à l'équipe D'ANESTHESIE pour leur écoute, gentillesse et professionnalisme+++++. Bien à vous tous."

"Équipe chaleureuse et bienveillante. On se sent coocooner avec du personnel souriant et au petit soin"

"Cette journée en ambulatoire s'est très bien passé on s'est très bien occupé de moi 🤗 le seul bémol c'est au niveau paperasse c'est dommage de pas avoir directement la facture vu que j'ai payé sur place les frais d'honoraires pour l'envoyer directement à ma mutuelle du coup il faut attendre un mois et demi après la sortie pour la recevoir"

"3h d'attente pour la pré admission, mauvaise prise en charge de la douleur après l'intervention, contentes prises 3h après le retour du bloc opératoire, rien à dire concernant la prise en charge chirurgicale orthopédique"

"Admis au urgences pour un problème urinaire , j’ai pu apprécier la gentillesse et la bienveillance de l’équipe. Nous avons de la chance d’avoir des soignants de qualité Sachons les garder en les rétribuant comme ils le méritent Merci à eux"

"j'ai subit une intervention en ambulatoire, dès mon arrivée j'ai été prise en main immédiatement, personnel dévoué, agréable, serviable et très présent, à chaque instant j'ai été entouré, rassuré, merci au personnel hospitalier"

"J’ai participé à l’atelier sur l’allaitement maternel, l’auxiliaire était vraiment très bien informée et nous a apporté de précieux conseils. Avis très positif également sur la visite de la maternité par Jennifer, qui permet de bien connaître les lieux et de répondre aux éventuelles questions"

"Très bonne organisation du service ambulatoire. Accueil au service, passage au vestiaire avec caisse verrouillée pour les vêtements, passage dans la salle pour pose du cathéter puis arrivée en salle d'examen et à chaque fois accompagnée par un personnel agréable et rassurant. Attendue par l'anesthésiste et une infirmière pour une mise en position tranquille pour l'examen. Contrôle à chaque étape de mon identité et des données associées. Arrivé du docteur et me voilà endormie. Réveil entourée d'infirmier(e) s, passage du docteur rapidement et me voilà repartie avec un compte rendu de l'examen. Et c'est très rapidement que le parcours inverse s'est passé, vestiaire puis dépose du cathéter et j'étais dehors. Rien à redire. Le patient est correctement pris en charge."

"Soins parfaits mais l organisation reste trop impersonnelle Pourquoi prendre lunettes téléphone et/ou livre alors qu on a minimum 2h d attente Au retour récupérer rapidement ses affaires pour se rhabiller et être un peu plus chaud ce serait bien et surtout de l aide quand on a eu un bloc de bras ..."

"Très bien accueillie. Personnel à l'écoute, sympas, disponible. Soins de qualité."

"Je me suis faite opérée en ambulatoire, l'équipe est top à toutes les étapes de la prise en charge et le parcours est bien pensé. Je reviendrais si besoin, merci pour la qualité de la prise en charge"

"Tout s’est bien passé. Je n’aurai qu’un reproche à faire c’est l’attente dans une salle, entre le moment où vous êtes déshabillé et celui où on vient vous chercher pour l’intervention. Pour ma part et celle des autres personnes présentes, cette attente a duré 2h et nous n’avions pas chaud."

"Meilleure clinique vraiment!! Rien à dire autant sur la propreté que sur le personnel qui est vraiment super, tres à l'écoute. Je recommande à 1000%"

"Je ne peux dire que sur un parcours ambulatoire mais j'ai eu un bon accueil de tout le personnel que j'ai rencontré : que ce soit accueil, bureau des entrées et la prise en charge au niveau ambulatoire tout était bien . Spéciale dédicace en chambre de réveil avec du Daft punk ça c'est la classe 👍👍😊 les anesthésistes très sympas et bienveillants . Pour un examen pas forcément agréable ( colo gastro) la journée ne fut pas si désagréable 😊"

"Très bonne accueil tout c est bien passé..toute l équipe opératoire à était au top.tres ravie..."

"Bonjour, j’ai passé 72h au service esthétique de la polyclinique, je tiens à remercier tout le personnel soignant ainsi que les ash pour avoir été d’un professionnalisme, d’une emphatie et d’une bienveillance remarquable. Bravo à tous et bonne continuation"

"Tout était parfait,sauf la facturation qui me situait dans une chambre particulière,alors que ce n était pas le cas..."

"Très bonne clinique, personnel et medecins très agréables, sympathiques et surtout professionnels 😊"

"Bonjour, je tiens à dire que je suis très satisfaite de mon opération faite au pouce en ambulatoire, par le docteur Marck Gaël et son équipe (anesthésiste, infirmière et toutes les petites mains) ils sont tous bienveillants et très compétents 🙏 cela fait deux fois que j'ai des interventions à la polyclinique et que j'en suis ravie ! Merci à vous tous 🙏 Patricia P.S"

"Pas très à l écoute du patient c est vraiment un travail à la chaîne... On attend à tour de rôle dans une pièce Patienter sur un chaise avant de se faire opéré vraiment pas top... Et je pense qu il faudrai plus ambaucher du personnel ... Mon experience vraiment déçu pour être du privé et surtout le prix qu on paie ... Si prochainement je dois me faire opérer ça sera pas dans votre établissement Cordialement."

"J’ai effectué un séjour en maternité suite à une césarienne programmée avec le docteur Morra. Un excellent médecin très professionnel, dans l’écoute (ce qui est rare aujourd’hui) grâce à lui, l’anesthésiste et toute l’équipe de la maternité j’ai pu passer un agréable séjour. Vraiment je recommande la polyclinique . (Juste petit bémol vis à vis des chambres nous avons payé certaine prestation que nous n’avons pas eu mais l’équipe était tellement au petit soin que nous sommes passés au dessus.)"

"Clinique très agréable. Le personnel soignant ainsi que le.personnel d'entretien des locaux ont était a la hauteur de mes attentes"

"Parfait, personnel très à l'écoute et très agréable. Confort et intimité respecté. Merci"

"De l'entrée jusqu'à la sortie je n'ai qu'à me louer de l'accueil de chacun. Bravo à tout le personnel. Merci au docteur Verdier et son équipe."

"Accueil chaleureux, bonne organisation de l'entrée à la sortie, personnel très sympathique et professionnel. Hospitalisation en ambulatoire le 31 janvier 2024"

"j'ai été très entourée pour ma cataracte, tout s'est très bien passé; Mes remerciements a tout le personnel.Merci"

"Je suis très satisfaite de l'acte chirurgical réalisé dans votre établissement et du personnel médical encadrant. Fraîchement opérée, je déplore avoir dû remonter 3 fois au bureau des infirmières pour faire compléter un bulletin de transport me permettant de revenir à mon domicile. De plus, j'ai été accueillie par des éclats de rire, lorsque j'ai conseillé à des infirmières de faire une formation pour remplir correctement un document. Je suis choquée du manque de respect à l'égard d'une patiente. Où va la France et nos valeurs ?"

"Polyclinique Grand Sud - ELSAN Nîmes j’étais pris en charge de l’accueil jusqu’à la fin de l’intervention, on passant par plusieurs étapes, tout a été bien géré est bien planifié, et d’un professionnalisme exemplaire, continuez comme ça vous êtes formidable.🙏☺️"

"Accident du travail. L'employeur m'envoie aux urgences qui refusent de me recevoir. Explications ridicules données par une infirmière. Je suis civilisé donc je reste correct, mais je n'en pense pas moins"

"Ayant accouché en janvier à la PGS, nous avons été très bien suivi par toutes les équipes (gyneco, sages femmes, infirmières, puericultrices..... enfin par tout le monde !) Nous sommes ravis et recommandons. Merci encore à toutes les équipes !"

"J’habite au-dessus d’Alès, le médecin qui doit m’opérer ayant un planning chargé à la clinique Bonnefon , il m’a proposé l’intervention à la polyclinique Grand Sud pour gagner un mois. ( intervention le 14/02 - RDV consultation anesthésie le 06/02) Je me rends donc à la consultation d’anesthésie, juste à côté de la clinique, mais, ayant 3/4 d’heure d’avance, je pense gagner du temps en réalisant les formalités de pré- admission au bureau des entrées avant ce rendez-vous... À l’accueil, une personne charmante m’apprend alors que cela ne sera possible qu'après avoir vu l’anesthésiste ! Soit ! Il est 15h30, j’ai rendez-vous à 16h, je remarque que la salle d’attente du bureau des entrées est alors bien remplie . L’anesthésiste a un peu de retard , cela n’est pas grave, je suis patiente. Il me reçoit à 16h30, je sors à 16h45, je me rends immédiatement à la clinique pour passer au bureau des entrées et là, je suis reçue à l’accueil par une personne différente, beaucoup moins agréable que la précédente, qui me dit : ça ne va pas être possible aujourd'hui ! . A ma question pourquoi ?, elle me répond qu’il y a trop de monde ... or il n’y a plus que 3 personnes dans la salle d’attente qui était pleine tout à l’heure !!! ( peut-être les secrétaires finissent-elles leur journée à 17h ? ) Elle ajoute que je n’ai qu’à revenir le lendemain....Je lui précise que je viens d’Alès et que je ne souhaite pas faire 100 kms aller-retour juste pour ces formalités . Sa réponse : ah ben tant pis , vous n’aurez qu’à venir plus tôt le 14 et faire l’admission à ce moment-là ! Je sais que le personnel soignant de la polyclinique est très professionnel, attentionné et à l’écoute des patients, cela revient dans tous les témoignages . Je n’en dirai pas autant de l’administration ..."

"Ayant eu un accident de moto fin juin 2023, j'ai été redirigée vers cet hopital pour une chirurgie d'urgence au poignet droit. Prise en charge très rapide et de très bons résultats en ré-éducation car chirurgie bien effectuée par le Dr Barbotte. Suivi en Belgique chez moi, les médecins ont confirmés que la chirurgie avait très bien été faite. Merci"

"Bien mais restauration à revoir trop d épices et herbe pour masqué que les produits sont surgelé et à bas cout"

"Accueil, prise en charge par le personnel soignant de qualité, opération, suivi rassurant, collation sympathique"

"En tant que patient nous sommes très bien accueillie et le personnels soignant est à l'écoute de nos attentes. Une super Équipes m'a accueilli. Vous faites un travail Formidable."

"Une équipe vraiment au top, à l'écoute, attentif aux besoins. Rien à redire sur mon séjour à part Merci!"

"Acte chirurgical excellent , infirmière super, mais trop d'attente 1h30 J'attends ma facture car j' ai déjà réglé."

"Très contente du service maternité une super équipe ! Merci particulièrement à Alexandra sage femme qui a participer activement à mon accouchement"

"Je n'ai passé qu'une journée en ambulatoire mais je peux dire que l'ensemble de l'équipe est rassurante sympa et compétente."

"Accueil très sympa de la part de l'ensemble des personnels, efficacité, professionalisme... Un seul mot : bravo ..."

"Équipe médicale aux petits soins chaleureuse rassurante jovial l'après admission s'est très bien passé la réception le jour j .un petit peu brouillon je me posais la question si j'étais vraiment au bon endroit peut-être c'était dû à mon stress.mais le personnel était vraiment gentil donc tout s'est bien passé je recommande. mon chirurgien Gaëlle Marc était vraiment rassurant un amour donc je n'ai que des éloges envers cette équipe merci de votre professionnalisme."

"Très agréable et le personnel très accueillant aux petits soins des patients"

"Venu pour m'inscrire à la maternité, bien reçue par la sage-femme s'occupant de l'inscription. Ponctuelle et explication claire."

"Belle accueil. Personne très aimable . Au top . Parfait"

"La clinique est super propre. L’accueil chaleureuse pour les nouvelles maman. La maternité est très belle et propre . Tout le personnel sont à l’écoute et veille à ce que les maman et les papa si sente bien. Je vais m’inscrire et accoucher dans cette clinique. Je recommande 👍"

"Le personnel médical est très attentionné et a l’écoute du patient, précise en charge aux urgences rapide, chirurgien réactif . Le personnel du service dans lequel j’ai été hospitalisé pour 24h a également été au top. En revanche le personnel du bureau des sorties est mal aimable, désagréable et à limite odieux. Il serait important de leur rappelé les règles de politesse et de courtoisie. Je suis sortis le samedi 17/02 aux alentours de 11 heures. Et je déplore encore à ce jour l’attitude de la personne à laquelle j’ai eu à faire. C’est fort dommage car on termine sur une note plus que négative."

"Bonjour, rien à dire sur le séjour et la prise en charge mais nous sommes surpris qu'à ce jour, 27/02/2024, nous n'ayons pas encore reçu la facture du séjour de mon époux du 15/01/2024. Nous en avons absolument besoin pour notre mutuelle qui participe aux suppléments d'honoraires que nous avons réglés dès la sortie de l'établissement. Merci."

"personnel à la disposition, une équipe au top. Merci pour votre gentillesse et surtout votre accueil ne changez rien."

"Très bien mais l'attente pour la préinscription a était trop longue dommage qu'il n'y ai pas plus de personnel administratif."

"Que des compliments pour cette clinique, le personnel est vraiment très compétent et sympa de l'accueil aux brancardiers ainsi que les soignants ,la propreté est de rigueur dans cet établissement qui sans cesse est à la recherche du bien être des patients .Merci à tous j'y inclus les dirigeants et les administratifs"

"J'ai était operé par le docteur Bellon Philippe tous c'est trés bien passer trés bon docteur"

"Propre personnel sympathique on nous a appeler pour savoir si ma fille allait bien je trouve ça super"

"Malgré beaucoup de retard pour la prise en charge, les infirmières et médecins ont été d’une infinie gentillesse et douceur !"

"le personnel est très gentil , et compétant . le docteur Goujoux à bien travailler concernant la cataracte qui ma soignée , je vous remercie"

"Très bon accueil. Le personnel aux petits soins et prévenant surtout avec le stress de l opération."

"Tous le personnel, administratif et soignant, est souriant, avenant, professionel et inspire la confiance."

"Très bon accueil. Le personnel est à l'écoute et trouve toujours le moyen de vous réconforter. Très bonne expérience dans cet établissement."

"Très bon accueil ! Personnel compétent et chaleureux ! Médecins et chirurgiens très compétents et suivi post opératoire impeccable"

"Je voulais juste dire à la clinique que fournir une trousse de toilette pleine de gadgets ne sert à rien c'est un gaspillage inutile. Cela sert peut-être à justifier le paiement d'un forfait supplémentaire !"

"J'ai eu mon rendez vous d'inscription à la maternité, tout s'est très bien passé. La sage femme qui m'a reçu a été très accueillante, très douce et à répondu avec patience à toutes mes questions. Elle a prêté attention à mon projet de naissance et à validé la plupart des points et a pris le temps de me rassurer sur mes inquiétudes. Bref une super première impression 🥰"

"Accueil bienveillant et chaleureux par Sophie qui m’avait également accompagnée pour mon 1 er enfant. Merci Sophie !"

"Franchement les secrétaires changent toujours de discours elles ont forcé ma mère a prendre une option payante le 16 février alors qu'elle n'etait pas obligatoire. C'est immorale et quand on la confronte elle change de discours en disant que c'est pas vrai mais les fait sont là. Pas très professionnel de sa part de dire non mais c'est grave de dire ça, j'ai jamais dis ça, c'est grave de dire ça De plus son ton suffisant quand elle a parlé à ma mère ne m'a pas plus. Elle est ensuite parti car elle avait besoin d'une pause clope pour ne plus être énervé, laissant ses collègues faire leur travail avec beaucoup de monde dans la salle d'attente. Il faut revoir son personnel ça me donne pas envie de se faire soigner ici et surtout vu les notes de vôtre établissement faut remettre les choses en place. C'est triste sachant que les soignant eux ont bien fait leur travail. C'est vraiment honteux de la part de la secrétaire. À deux doigts de porter plainte pour arnaque. Surtout que de ce que j'ai vu dans certains commentaires c'est pas arrivé seulement à ma mère."

"Parfait. Très content de tout le personnel compétent et agréable soucieux du bien être du patient et a son écoute aussi bien au bloc opératoire qu en service et brancardage suites opératoires parfaites. Seul petit bémol je dois attendre le mois de mai pour recevoir ma facture de dépassement d honoraires pour envoyer à ma mutuelle d autant plus que le paiement a été encaissé de suite. Cordialement"

"Très bonne prise en charge du début jusqu’à la fin , personnels **** parfait // RAS"

"J'aurais mis la note maxi s'il n'y avait des délais à l'enregistrement et à l'envoi de la facture indispensable à la mutuelle. Cdt"

"Excellent accueil Professionnel jusqu' au bout des ongles.a l'écoute du patient .que du plus"

"tres bon accueil personnel vraiment professionnel, au top merci a tous le personnel"

"Très bien organisé. Accueil a l entrée parfait. Les visites dans les différentes salles très bien également. Le personnel hospitalier très agréable et chaleureux. Tout c est bien passé. J y retournerai sans problème"

"La personne à l'accueil de la PGS est super ! bienveillante et très aimable. Elle m'a proposé de faire ma pré-admission par internet, ce qui est rapide et efficace. Ensuite, toute l'équipe (infirmière, anesthésiste..) qui m'a pris en charge en ambulatoire était au top. Mon réveil s'est bien passé et le café après était bon (je rajouterai juste une collation de plus dans la box donnée 😜) Merci la PGS !"

"Très satisfait docteur très sympathique et rassurant"

"J ai très bien été prise en charge et reçu. Le personnel est adorable."

"Le personnel et super agréable très bonne clinique calme et très propre je vous la recommande vivement"

"Très professionnel:de l’accueil à la sortie en ambulatoire, en passant par l’intervention chirurgicale."

"Je fus très bien soignée bien que quelques employées soient peu chaleureuses."

"Par rapport à l'accueil pour faire l'admission, c'est trop long. Par contre la prise en charge de l'équipe avant, pendant et après l'intervention, rien à dire, une équipe a l'écoute, sympathique, chaleureux, sérieux."

"L'accueil est très bien le personnel super la propreté idem. J'ai été très satisfait de mon passage et des soins pratiqués. Seule petite remarque pour avoir 5 étoiles la place est assez restreinte pour quelqu'un qui est entré en ambulatoire comme moi. Ceci étant, je reviendrai dans cet établissement si j'ai besoin d'une autre intervention et je le recommande. Continuez comme cela, Merci pour la gentillesse du personnel."

"Accueil très très bien à tous les niveaux depuis l accueil jusqu’au service ambulatoire tout s est bien passé les personnels ont été très agréables merci beaucoup 😊"

"Tout était parfait très bon accueil dans le service passage au bloc à l’heure rien à dire c’était parfait"

"Le personnel sympa mais manque de confort"

"Accueil au top à la polyclinique Grand sud pour une opération en ambulatoire. Le personnel, les soignants, les médecins, sont très professionnel, sympathique, et à l'écoute. Rien à dire tout est parfait 10/10"

"Très bon accueil dans le service, personnel très agréable et à l’écoute de l’entrée à la sortie. Merci à tous et continuez à vous investir comme vous le faites."

"Un très bon accueil que ce soit les secrétaires à l'accueil principale ou dans les bureaux . Une équipe ambulatoire très accueillante et rassurante !!!"

"Rien à redire si ce n'est le temps d'attente pour voir les secrétaires pour l'admission ( pas accueil ) Pas loin d'une heure d'attente , du jamais vu dans toute ma vie de patiente qui ai beaucoup fréquenté les hopitaux !"

"Très bonne prise en charge dans le service ,au bloc ,par toutes les équipes. Parfait Seul bémol : le temps d'attente pour l'admission pour réserver sa chambre et enregistrer l'hospitalisation : 2 h d'attente....un peu long....."

"Le personnel soignant est très agréable ce qui est plutôt rare. Par contre je ne comprends pas pourquoi après avoir payé, une facture n'est pas délivrée dans la foulée. Sans facture pas de remboursement de la mutuelle et tout le monde ne peut pas se permettre d'attendre 2 mois pour un remboursement."

"2h30 d'attente pour valider administrativement une simple pré-admission pour un examen de 40 minutes seulement. C'est quotidien et totalement injustifiable."

"Le personnel et le suivi médical était excellent. L'administration est un peu difficile surtout parce que c'était ma première visite. Difficile à savoir ou il faut se présenter, plein de papiers à présenter d'un bureau à l'autre. Un peu stressante. J'ai réglé ma facture et la secrétaire m'a dit que je vais recevoir la facture par mail pour envoyer à ma mutuelle. Je ne l'ai pas reçu et quand j'ai appelé, ils m'ont dit que ça prends un mois. Un mois pour envoyer une facture?? Quels sont les logiciels que vous utilisez? Pourquoi il faut attendre un mois."

"Le personnel médical est à la hauteur de ce que tout patient peut attendre: très pro, patient, gentil et disponible. L'équipe de chirurgie est très professionnelle et performante. Un seul bémol, les repas ne sont pas bons et loin des préconisations de 5 fruits et légumes par jour préconisé pour rester en bonne santé ; c'est paradoxal pour un organisme de santé !"

"Un très bon service un super accueil Qui nous met en confiance Et merci au docteur Bosch et c'est infirmières"

"Très bon accueil, personnel compétent, agréable et disponible. Prise en charge exemplaire, prise en compte du patient comme de la pathologie parfaite, attention pré et post opératoire à la hauteur des attendus. Continuez ainsi, c'est très agréable."

"Satisfait du personnel.. ainsi que les secrétaires du service ambulatoire.. En revanche l'organisation pour faire le dossier de pré rentrée c'est incroyable..11 personnes devant moi et 2h45 d'attente.. c'est incroyable.. l'attente dans le hall d'entrée pour attendre le patient en ambulatoire , ça aussi c'est très moyen.. Les distributeurs de boissons en pannes.. Reste les soins.. merci à TOUTES les équipes médicales.. Super..."

"Un très bon accueil le jour de mon opération et un excellent suivi par la suite."

"J ai accouché à la Pgs sans aucun regret, une équipe formidable, à l écoute et une équipe super pour mon accouchement"

"Très bonne prise en charge tant administrative que médicale, avec un personnel dévoué."

"Équipe soignante, très bien. Pré-enregistrement attente très longue. Peu de place pour pour poser les documents à remplir. A l'accueil, le jour de l'intervention, attente très longue debout notamment pour des personnes se déplaçant difficilement."

"Bonne prise en charge du patient. Le personnel efficace et sympathique."

"Super accueil de Jennifer pour la visite du service maternité. Merci beaucoup et à la semaine prochaine pour la naissance de notre petite merveille 🥰😊"

"Un grand merci à l'équipe de la maternité qui m'a parfaitement accompagnée pour accueillir mon deuxième dans toute l'intensité de l'accouchement physiologique que j'espèrais. Le séjour a été un véritable moment suspendu, dans notre bulle avec douceur et respect de la part du personnel. Un moment de la vie unique qui restera un souvenir très positif, merci."

"En un mot service horrible je recommande pas du tout cette endroit pour les secrétaires de radiologie en particulier une jeune si on n’aime pas son emploi on va à pôle emploi le reste des secrétaires très bien.Sinon niveau docteur professionnel du métier 5/5 très professionnel. Malheureusement niveau hôpital à fuir pour l’accueil surtout en radiologie."

"Préinscription entrée 11h49, 13h38 toujours pas preinscrit"