Hospitalisation concernant mon époux. Sur le plan chirurgical, médical, aucune requête à formuler. Merci au Professeur Janody, à son équipe et à son secrétariat. Le suivi post-opératoire est au top. L'opération s'est très bien déroulée, merci à l'équipe du bloc opératoire. Les infirmières et tout le personnel sont très à l'écoute et sont très aimables. Sur le plan séjour, nous avons sélectionné une chambre particulière "Plus" à 139 €. Pour ce prix, les mets servis aux repas ne sont pas très appétissants et pas très bons. En outre, même pas un petit savon dans les toilettes pour se laver les mains. Pour un établissement de soins, on est quand même surpris. On trouve du savon partout, notamment dans les bars, les restaurants. En outre, j'ai appris ce jour que le parking est payant alors que :
- Sur la fiche couleur bleue remise avec le dossier d'admission, il est écrit en ce qui concerne la chambre à 139 € : "" 1 ticket parking/séjour/patient "", ce qui est une formulation très ambigüe. En dessous de cette mention, figure un logo très très visible en bleu mentionnant : "" P (comme le sigle P du Code de la Route) PARKING GRATUIT "", ce qui est une information très claire, sans aucune ambigüité.
- Lorsque j'ai validé le devis de la chambre à 139 € en ligne sur le site RAMSAY, il était clairement indiqué : "" PARKING OFFERT "". J'ai fait une impression dudit devis.
J'ai contacté une personne au service administratif qui n'a pas voulu m'écouter et qui a persisté dans le fait que le parking était payant, quotidiennement, la mention ci-dessus '' 1 ticket parking/séjour/patient. " P PARKING GRATUIT "" voulant dire qu'il s'agit du parking gratuit le jour de la sortie du patient. J'ai demandé à contacter la direction pour avoir un rendez-vous, impossible de pouvoir avoir quelqu'un au téléphone ou rencontrer quelqu'un. A ce que je sache, les patients sont les clients du Groupe RAMSAY et de la clinique CONVERT en particulier. Une part très importante du coût de la chambre est à notre seule charge, à nous de régler la facture. On ne traite pas ses clients de la sorte. Ceci est inadmissible.